Større tandlægeindgreb? Sådan sørger vi for, at du føler dig tryg

Når vi kommer i kontakt med patienter, der har et komplekst behandlingsbehov, kræver det som regel et større indgreb hos tandlægen. Vi ved, at patienten kan have lidt af gener i årevis, før de tør at komme forbi, ringe eller skrive til os. Vi ved også, at mange, ud over de fysiske gener, føler skam over ikke at have været hos tandlægen i lang tid, hvilket igen har forstærket frygten for at tage kontakt. 

Vi har talt med Ida Koll-Frafjord, tandlæge og Chief Clinical Quality Officer hos Oris Dental, vores norske og svenske afdeling, om hvad der gøres for at sikre, at patienterne får en positiv oplevelse og føler sig trygge. 

Det første møde før større tandlægeindgreb 

– Når vi møder patienter, der kontakter os for første gang, enten på telefon, mail eller i klinikken, er det utroligt vigtigt, at receptionen ved, hvordan de skal håndtere disse henvendelser. De skal forstå vigtigheden af en god samtale og have viden om, hvad vi som tandlæger og tandplejere kan hjælpe patienterne med, siger Ida. 

Hun fortæller, at det første møde ofte handler om dialog og kommunikation. Receptionisterne eller andre behandlere, der møder patienterne, skal kunne kortlægge, hvad patienten plages med, og hvilke erfaringer de har haft med tandlægebesøg tidligere. 

– Mange patienter har oplevet, at deres forventninger ikke er blevet mødt ved tidligere tandlægebesøg, og det er denne tillid, vi skal genopbygge, når patienten kommer til os. 

Tryg kommunikation

Der lægges stor vægt på at gøre et større tandlægeindgreb mindre skræmmende ved de første besøg. Ida fortæller, at de fjerner alt, hvad der kan skabe frygt, og at hun kun har to små spejle liggende fremme. Fokus er på dialog, og hvis patienten er komfortabel med det, tages røntgenbilleder for at kunne give mere præcis information om den videre behandling. 

– Det er vigtigt, at vi afmystificerer oplevelsen, samtidig med at vi er ærlige om, hvilke forventninger patienten kan have. Vi diskuterer altid sagerne på møder med kolleger, så vi kan sikre, at vi tilbyder patienten de bedste tilgængelige muligheder. Vi skylder patienten at have overvejet alle muligheder og veje, så de selv kan vælge det alternativ, der passer bedst, og deltage aktivt i at lægge behandlingsplanen. 

– Når vi møder patienten første gang, er det også vigtigt at tænke over, hvilket kropssprog vi møder dem med. Vi skal skabe en tryg kemi, hvilket vi blandt andet kan gøre ved at se på røntgenbillederne sammen og sidde i samme højde fremfor at læne os over dem – det gør os mindre autoritære og mere tilgængelige. 

Vi kontakter dig

Ved andet møde gennemgår tandlægen de forskellige behandlingsmuligheder sammen med patienten. Det er vigtigt, at du som patient er involveret i planlægningen og ved, at du ikke behøver at tage alle beslutninger om videre behandling med det samme. Det er helt i orden, og tandlægen følger dig op, indtil du er klar. 

– Det allervigtigste er, at vi følger op med patienten, hvilket vi altid gør, men endnu tættere ved større tandlægeindgreb. Det er vores ansvar at sikre hyppig dialog. Før, under og lige efter behandlingen følger vi op med korte intervaller, og efter behandlingen justeres intervallet til hver tredje og sjette måned, afhængigt af hvor tryg patienten føler sig. Du skal kunne stole på, at vi tager hånd om dig. 

Ida fortæller, at patienterne sætter stor pris på, at vi husker detaljer om dem, og at dette definitivt hjælper med at opbygge tillid. – Vi skal altid give lidt ekstra til vores patienter, og det er derfor, du skal vælge os; fordi vi husker de små ting og altid går lidt længere for at sikre dig en behagelig oplevelse. 

Forventninger ved større tandlægeindgreb

Patienten ved altid, hvad der skal ske næste gang. Vi ringer mellem besøgene og sikrer, at vi lærer patientens behov og vaner at kende. Gennem samtalerne finder vi ud af, hvad du har brug for, og hvordan vi kan imødekomme dig på dine præmisser. 

– Tydelig kommunikation og forventningsafstemning med patienten er meget vigtig. Vi skjuler ingenting, men sørger for at give patienten al den information, de behøver og har krav på. Det er vigtigt at levere grundig information, både skriftligt og mundtligt, så patienten ikke føler, at tilliden bliver brudt, hvis forventningerne ikke bliver indfriet.