Sådan arbejder vi med Tryg internt hos O Dental

Tandlægeskræk er et emne, som går igen for alle, der arbejder med tandpleje. Hvordan kan vi bedst muligt skabe gode oplevelser i alle led? Hos os i O Dental er det et spørgsmål, vi stiller os selv hver dag. Der findes mange niveauer af tandlægeskræk, fra alvorlig odontofobi til usikkerhed på grund af spørgsmål eller bekymringer. Vi skal være der for alle. 

– Kunde- og patientrejsen har været kernen i alt, hvad vi gør, siden O Dental blev grundlagt. At tage sig af alle patienter på deres præmisser har altid været vigtigt, derfor taler vi regelmæssigt med forskellige patientgrupper om, hvad de har brug for, savner eller ønsker, siger Therese Nøst, CMO i O Dental og Oris Dental.

En af de tilbagemeldinger, vi modtog fra patientgruppen med tandlægeskræk i 2021, var, at informationen om tandlægeskræk på nettet var fragmenteret og varierende. Der manglede et sted, hvor man kunne fordybe sig i emnet – helst uden visuelt triggende indhold. 

– Dette var blandt de indspil, vi tog med os i udviklingen af det, som i dag er blevet til Tryg, som ikke blot er en digital platform, men også en række tjenester og et kursusforløb for de ansatte. 

Ord med handling 

At gøre solid information tilgængelig for dem, der er nervøse for tandlægebesøget, er væsentligt, men lige så vigtigt er det at tilrettelægge de næste skridt, især selve besøget på klinikken.

– Som led i udviklingen af Tryg digitalt startede vi også udviklingen af en række obligatoriske interne kurser. Et af disse er Tryg Patient, et projekt, der fokuserer på tryghed i alle led af patientrejsen, og hvordan de ansatte bedst kan tilrettelægge for dette, siger Marte Haarberg, CIO i O Dental og Oris Dental.

I forlængelse af Tryg Patient følger også skræddersyede kurser til hver enkelt medarbejdergruppe.

– Når alle medarbejdere er ekstra trygge i deres roller og i samarbejdet med hinanden samt bidrager med forslag til forbedringer, resulterer det automatisk i øget tryghed for dem, der besøger os. 

Tjenesteudvikling

Udover ønsket om et digitalt univers om tandlægeskræk fortalte patientgruppen også om behovet for løsninger, der kan gøre det lettere at komme til tandklinikken, når tærsklen er høj.

– Det har vi også lyttet til, hvilket har resulteret i flere pilotprojekter. I løbet af efteråret og vinteren vil vi lancere flere spændende løsninger, som vi håber, vil gøre livet lidt nemmere for mange, siger Haarberg.

Hun tilføjer:

– Vi ønsker altid at få tilbagemeldinger fra både eksisterende patienter og dem, der ikke tør opsøge os.